Política de devoluciones y reembolsos

En Anotherlayer, agradecemos la confianza depositada en nuestros productos y servicios. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción y seguridad de cada cliente. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos derivados de compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Alcance y Aplicación

La presente política aplica a todos los productos comercializados por Anotherlayer, incluyendo consolas de videojuegos, videojuegos físicos y accesorios relacionados, adquiridos exclusivamente a través de nuestro sitio web https://anotherlayershop.profile963.com.

2. Productos Elegibles para Devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Consolas nuevas y selladas, sin alteraciones en el embalaje original.
• Videojuegos nuevos sin abrir y con su sello intacto.
• Accesorios en perfecto estado, sin señales de uso ni daños.
• Productos que presenten defectos de fábrica o fallas técnicas comprobables.

3. Productos No Elegibles

No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes artículos:

• Códigos digitales, tarjetas prepago, membresías o contenido electrónico.
• Videojuegos abiertos, utilizados o manipulados.
• Productos que presenten daños físicos ocasionados por el cliente.
• Artículos adquiridos en ofertas marcadas como “liquidación final”.

4. Plazos para Realizar la Solicitud

El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este periodo, no será posible procesar solicitudes.

5. Condiciones para Proceder con la Devolución

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Debe incluir empaques, manuales, cables, accesorios y comprobante de compra.
• No se aceptarán productos incompletos o con signos de manipulación.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Enviar una solicitud por escrito al correo compras@anotherlayershop.profile963.com.
2. Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video del producto.
3. Esperar la confirmación y guía de devolución por parte del equipo de soporte.
4. Enviar el producto a la dirección proporcionada. El costo de envío corre a cargo del cliente, salvo cuando se trate de un defecto de fábrica.

7. Evaluación del Producto

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para validar que cumpla con los criterios establecidos. El proceso de revisión puede tardar entre 2 a 5 días hábiles.

8. Procesamiento de Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea causada por un defecto de fábrica.

9. Cambios por Garantía

Los productos que presenten defectos de fábrica podrán ser cubiertos por la garantía oficial del fabricante. Dependiendo del producto, el trámite podrá realizarse directamente con la marca correspondiente o a través de Anotherlayer.